'Makabagong at natatanging' e-Government scheme

Ang isang pagpupulong sa Brussels ay sinabi na ang isang "makabago at natatanging" e-Government scheme ay may potensyal na maging replicated sa Europa at sa iba pang lugar.

Sinabi ng Komisyon sa Europa na 38% ng populasyon ng EU-28 ay tinukoy bilang 'di-mananampalataya', iyon ay, ang mga may "sistematikong kawalang-tiwala" sa istrukturang pang-administratibong publiko, na, sabi ng ehekutibo, ay "nabigo" sa paghahatid ng mahusay at transparent na mga serbisyong pampubliko sa mga mamamayan.

Ang conference sa e-Government sa Miyerkules narinig na ang isang halimbawa ng "mabuting pagsasanay" ay isang pangunguna sa Azerbaijan kung saan ang isang e-Government scheme ay napatunayan ang isang "malaking tagumpay" na may rate ng kasiyahan na higit sa 90%.

Tinukoy ng World Bank ang 'e-Government' bilang "paggamit ng mga ahensya ng gobyerno ng mga teknolohiya ng impormasyon na may kakayahang ibahin ang relasyon sa mga mamamayan, negosyo, at iba pang mga bisig ng gobyerno."

Sinasabi nito: "Ang mga teknolohiyang ito ay maaaring maghatid ng iba't ibang magkakaibang mga wakas: mas mahusay na paghahatid ng mga serbisyo ng gobyerno sa mga mamamayan, pinabuting pakikipag-ugnayan sa negosyo at industriya, paglakas ng mamamayan sa pamamagitan ng pag-access sa impormasyon, o mas mahusay na pamamahala ng gobyerno."

Gayunpaman, ang pagpupulong, na inayos ng le Center d'Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB), ay sinabihan na ang kakayahang gumamit ng teknolohikal na pamamaraan sa pangangasiwa ng publiko at sa paghahatid ng mga serbisyong pampubliko ay "hindi pa pinagsasama" at "tila sa Europa "Ang ICT ay nawala ang ilang singaw."

Ang isang solusyon, sinabi, ay ang "digitalization" ng mga serbisyong publiko na maaaring makatulong sa tulay ng "digital split".

anunsyo

Narinig ng pagpupulong na ang ilang mga tao ay hindi pa rin nagtitiwala sa tinatawag na "e-government" na mga serbisyo, mas gusto ang personal na pakikipag-ugnay kapag pinupunan ang mga form at nagsasagawa ng iba pang mga pormalidad.

Gayunpaman, ang tagumpay ng ilang mga iskema na idinisenyo upang itaguyod ang "pagdidiyalisasyon" ng mga serbisyo ay maaaring makatulong na gawing mas mahusay at malinaw ang paghahatid ng administrasyong pampubliko, "sinabi.

Si Francesco Grillo, ng think tank na Italyano na "Vision", na nagsagawa ng isang malalim na pag-aaral sa kasalukuyang mga e-Government scheme sa buong Europa, ay nagsabi sa kumperensya, "Mayroong napakalaking potensyal para dito at ito ay isang bagay na dapat isaalang-alang ng lahat ng gobyerno."

Ang pagpupulong, sa punong tanggapan ng CIRB, ay ipinakita sa mga natuklasan ng pag-aaral sa pamamagitan ng Vision na sumasaklaw sa maraming mga bansa, kabilang ang Belgium na, sinabi, na umaasa na maging isang "matalinong lungsod" na pinuno sa 2019.

Sinabihan na ang kakayahang gumamit ng mga teknolohikal na pamamaraan sa pangangasiwa ng publiko at sa paghahatid ng mga serbisyong pampubliko ay "hindi pa pinagsasama" at "tila sa Europa" nawala sa ICT ang ilang singaw. "

Ang ulat na isinulat ng Vision, isang independiyenteng kawanggawa, ay nagsasaad, "Sa parehong oras, ang damdamin ng kawalan ng tiwala sa mga pampublikong institusyon sa buong Europa ay kapansin-pansing tumataas sa mga nagdaang taon."

Sinabi ng Komisyon ng Europa na 38% ng populasyon ng EU-28 ay tinukoy bilang 'di-mananampalataya', iyon ay, ang mga may "sistematikong kawalan ng tiwala" sa istrukturang pang-administratibong publiko, na nabigo sa paghahatid ng mahusay at transparent na mga serbisyong publiko sa ang mga mamamayan.

Sinabi na ang inisyatibong "Azerbaijani State Agency for Public Service and Social Innovations" (ASAN), isang hub para sa sampung mga ministro ng gobyerno, ay "nagsilbi bilang isang matagumpay na tool upang madagdagan ang transparency ng pampublikong administrasyon at ang kahusayan ng paghahatid ng mga serbisyong publiko. . "

Bilang bahagi ng iskema, na ipinakilala noong 2012, mayroong siyam na "one stop" center sa bansa na naghahatid ng isang buong hanay ng mga serbisyong pampubliko mula sa payo sa pananalapi sa impormasyon tungkol sa pag-renew ng isang lisensya sa pagmamaneho o ID card.

Ang iskema, na inilarawan sa kumperensya bilang "makabago at natatanging", ay nagsasama ng isang "mobile service" na kung saan ay nakinabang sa higit sa 135,000 mga mamamayan, marami sa mga malalayong lugar, hanggang ngayon.

Sinabi sa kumperensya na ang one-stop-shop ASAN scheme na "pinasimple, pinapabilis, pinapabilis at binubuksan" ang mga serbisyong pampubliko mula sa pag-a-renew ng pasaporte hanggang sa mga pagtatanong sa buwis at pag-set up ng kumpanya.

Ang Asan scheme ay din ay commended sa pamamagitan ng ilang mga internasyonal na organisasyon, kabilang ang OECD at ang European Commission, na kinikilala ang kahalagahan nito 'bilang isang nakikitang sukatan laban sa katiwalian at upang madagdagan ang transparency.'

Ngayon (2 Abril), ang mga sentro ng ASAN ay nagpapatakbo sa rehiyon ng Baku at ang mga paligid nito at higit sa apat na milyong mga mamamayan ang nagsamantala sa halos 240 mga uri ng mga serbisyong pampubliko na ibinigay sa kanila.

Sinabi ng ulat, "Ano ang higit pang kahanga-hanga ay ang katunayan na ang oras ng average na paghahatid ng serbisyo sa mga sentro na ito ay tinatayang 11 minuto."

Ang pamamaraan ay tipikal ng isa na maaaring posibleng kopyahin sa ibang mga bansa, kabilang ang mga estado ng miyembro ng EU, sinabi, Azad Jafarli, direktor ng mga relasyon sa internasyonal para sa ASAN.

"Ang pagpapakilala ng mas mabisang mga hakbangin sa paghahatid ng mga serbisyong pampubliko ay hindi lamang nakakatulong upang madagdagan ang tiwala sa pamamahala ng publiko ngunit mababawasan din ang mga gastos sa ekonomiya sa pamamagitan ng paggawa ng makabago ng mga pamamaraan sa paghahatid," aniya.

"May mababang tiwala sa pamamahala ng publiko sa ilang mga bansa at ito ay isang bagay na sinubukan naming talakayin. Tiyak, napabuti nito ang transparency at naging epektibo din sa pagharap sa katiwalian.

"Ang ideya ay upang gawing simple ang mga serbisyo para sa publiko at gawing mas mahusay ang mga ito. May mga pagpapabuti pa rin na gagawin ngunit sa palagay ko ay nagtagumpay tayo doon."

Upang talakayin ang kamag-anak na hindi umunlad ng mga serbisyo ng e-Pamahalaan sa Europa at muling pasiglahin ang ekonomiya ng EU sa pamamagitan ng pagtaas ng paggamit ng naturang mga digital na teknolohiya, narinig ng workshop na nilikha ng European Commission ang tinaguriang European Digital Agenda, isa sa pitong hakbangin na nilalaman ng ang Diskarte sa Europa 2020.

Ang mahusay na paggamit ng e-Government ay kabilang sa mga target na ito at nasukat sa Digital Agenda Scoreboard sa e-Government na nai-publish ng Komisyon noong 2014.

Ang layunin ng Agenda ay tiyakin na ang kalahati ng populasyon (50%) ay makakagamit ng e-Gobyerno at 25% ng populasyon ang makakabalik sa mga elektronikong form sa 2015.

Sa 2013, ang porsyento ng populasyon sa Europa gamit ang e-Government had naabot 41.5%, pababa mula 44% sa 2012.

Tanging siyam na labas ng 28 bansa (Denmark, Netherlands, Sweden, Finland, France, Lithuania, Austria, Slovenia at Belgium) ay kasalukuyang sa itaas ng 2015 Target ng 50%.

Sa Romania, Italy Bulgaria, Poland at Hungary, mga online na serbisyo ay ginagamit ng mas mababa sa isang-kapat ng populasyon.

Sa Italya, Poland, Alemanya at UK, sinabi sa ulat ng Vision na isang "napakabagal na pagbabago o kahit isang pagbaba" sa paggamit ng e-Government ay nairehistro sa nakaraang taon.

Ang pagtatapos ng Digital Agenda Scoreboard ng 2013 sa paggamit ng e-Government sa European bansa nagsasabi na "e-Government tumagal-up ng mga mamamayan ay lumalaking mas mabagal kaysa sa anumang iba pang mga online na mga application at ay sa katunayan stagnating sa isang bilang ng mga bansa.

"Malinaw, alinman sa mga potensyal na makatipid sa mga gastos sa pangangasiwa o ang mga potensyal na benepisyo sa mga mamamayan ay ganap na pinagsamantalahan."

Ang ulat Vision sinabi na ang unang 17 mundo e-Government lider pag-unlad ay nasa gitna rin ng top 20 mas corrupt na bansa (Denmark, New Zealand, Finland, Sweden at Norway maghawak ng pinakamataas na posisyon sa pareho.

"Kaya, ipinapakita ng pangkalahatang kalakaran na mayroong isang negatibong ugnayan sa pagitan ng pag-unlad ng e-Government at ang antas ng katiwalian," pagtatapos nito.

Ang mga komento ay malawak na naulit ni Kamran Agasi, direktor ng sentro ng pagbabago sa ASAN, na nagsabing marami sa kanyang bansa ngayon ang sumandal "natural" sa mga serbisyong ibinibigay nito.

"Hindi kami nagkukunwari na ito ay isang solusyon para sa lahat ngunit naging matagumpay ito, isang hub kung nais mo, na nakasakay kami ngayon sa iba pang mga serbisyo, tulad ng mga pampublikong kagamitan, mga kumpanya ng mobile phone at maging mga serbisyo sa turismo."

Si Fuad Isgandarov, ang embahador ng Azerbaijan sa EU, ay nagsabi sa kumperensya na ang matagumpay na hakbangin ng ASAN ay maaari ding makatulong na "mapabuti" ang imahe ng bansa sa labas ng mundo.

Sinabi niya: "Napakahalaga nito. Nais naming magbigay ng isang positibong impression ng ating bansa at lumikha ng isang bagong bagay para sa hinaharap."

Ang pangitain sa pag-aaral na ito ay tiningnan din ang paggamit ng e-Government sa iba pang mga bansa, kabilang ang UK at Italya.

Sinasabi nito na ang antas ng e-Government ay "mas binuo, mas malawak na ginagamit at mas magagamit" sa UK kaysa sa Italya.

Sa 2013, sinabi ito 21% ng Italians na ginawa ang paggamit ng Internet para sa mga serbisyo ng e-Government. Ito ay nagpapakita ng isang pagtaas mula sa 19% sa 2012 ngunit ito pa rin ay nananatiling magkano sa ibaba ng EU average ng 41%. 10% ng mga mamamayan na isinumite nakumpleto form; up mula sa 8% sa 2012 ngunit malaki sa ibaba ng EU average.

Sa kabilang panig, ang mga resulta ng British ay "nasa parisukat", sabi nito, na may average na EU.

"Sa katunayan, sa UK, ang porsyento ng mga mamamayan na gumamit ng mga serbisyo sa e-Government at ng mga mamamayan na nagpadala ng mga napunan na form noong 2013 (41 at 22, ayon sa pagkakabanggit) ay malinaw na malapit sa average ng EU (41 at 21, ayon sa pagkakabanggit)."

Ibahagi ang artikulong ito: