Mga tuntunin ng consumer ng EU: Ang European Commission at mga awtoridad ng consumer ng EU ay nagtutulak ng #Airbnb na sumunod

Justice Commissioner, Consumer at Gender Equality Commissioner Jourová ay nagsabi: "Parami nang parami ng mga consumer ang nag-book ng kanilang holiday accommodation online at ang sektor na ito ay nagdala ng maraming mga bagong pagkakataon sa mga holidayista. Ngunit ang pagiging popular ay hindi maaaring maging dahilan para hindi sumunod sa mga patakaran ng consumer ng EU. Dapat madaling maunawaan ng mga mamimili kung ano para at kung magkano ang inaasahan nilang magbayad para sa mga serbisyo at may patas na mga patakaran hal sa pagkansela ng tirahan ng may-ari. Inaasahan kong ang Airbnb ay mabilis na mag-follow up sa tamang mga solusyon. "

Ang kasalukuyang pagtatanghal ng pagpepresyo ng Airbnb at ang bilang ng mga termino nito ay hindi sumusunod sa Hindi patas Commercial Practices Directive, ang Hindi patas Kontrata Tuntunin Directive, at ang Regulasyon sa hurisdiksyon sa sibil at komersyal na usapin. Samakatuwid ang mga awtoridad sa consumer ng Europa at ang Komisyon ay humiling mula sa Airbnb ng isang bilang ng mga pagbabago. Ang kumpanya ay may hanggang sa katapusan ng Agosto upang ipakita ang kanilang mga panukala. Kapag iminungkahi ng Airbnb ang mga solusyon upang maitama ito, susuriin ng Komisyon at ng mga awtoridad sa consumer ng EU ang mga iminungkahing pagbabago. Kung hindi sila itinuturing na kasiya-siya, ang Airbnb ay maaaring harapin ang isang pagkilos na pagpapatupad.

Transparency ng presyo at iba pang hindi patas na kasanayan sa komersyo

Ang pagtatanghal ng pagpepresyo ng Airbnb, pati na rin ang pagkakaiba sa pagitan ng pribado at propesyonal na mga host na kasalukuyang hindi sumusunod sa mga kinakailangan ng batas ng EU, lalo na ang Hindi patas Commercial Practices Directive.

Ang Airbnb ay dapat:

• Baguhin ang paraan ng pagtatanghal nito ng impormasyon sa pagpepresyo mula sa paunang paghahanap sa kanilang website, upang matiyak na, tuwing inaalok ang mga pag-aari, ang mamimili ay binibigyan ng kabuuang presyo kasama ang lahat ng naaangkop na sapilitan na singil at bayarin, tulad ng serbisyo at paglilinis singil, o, kung hindi posible na kalkulahin ang huling presyo nang maaga, malinaw na ipapaalam sa mamimili na maaaring mailapat ang mga karagdagang bayarin, at;
• malinaw na kilalanin kung ang alok ay ginawa ng isang pribadong host o isang propesyonal, dahil magkakaiba ang mga patakaran sa proteksyon ng consumer.

Paglilinaw ng mga termino o pagtanggal ng mga iligal na tuntunin

anunsyo

Ang mga tuntunin ng serbisyo ng Airbnb ay dapat na naaayon sa batas ng consumer sa Europa. Ang Hindi patas Kontrata Tuntunin Directive hinihiling na ang mga pamantayang tuntunin at kundisyon ay hindi lumilikha ng isang makabuluhang kawalan ng timbang sa pagitan ng mga karapatan at obligasyon ng mga partido, na makakapinsala sa mamimili. Kinakailangan din ng Direktiba na ang mga termino ay nakalista sa payak at naiintindihan na wika upang ang mga mamimili ay masabihan sa isang malinaw at naiintindihan na pamamaraan tungkol sa kanilang mga karapatan.

Tungkol sa Airbnb, nangangahulugan ito, halimbawa:

• Na ang kumpanya ay hindi dapat linlangin ang mga mamimili sa pamamagitan ng pagpunta sa isang korte sa isang bansa na naiiba sa isa sa kanilang Estado ng Paninirahan;
• Ang Airbnb ay hindi maaaring magpasya nang unilaterally at nang walang pagbibigay-katwiran kung aling mga termino ang maaaring manatili sa bisa sa kaso ng pagwawakas ng isang kontrata;
• Ang Airbnb ay hindi maaaring mag-alis ng mga mamimili mula sa kanilang pangunahing mga karapatang ligal upang mag-demanda sa isang host sa kaso ng personal na pinsala o iba pang mga pinsala;
• Hindi maaaring unilaterally baguhin ng Airbnb ang mga tuntunin at kundisyon nang hindi malinaw na ipinapaalam sa mga consumer nang maaga at hindi binibigyan sila ng posibilidad na kanselahin ang kontrata;
• Ang mga tuntunin ng serbisyo ay hindi maaaring magbigay ng walang limitasyong at pagpapasya kapangyarihan sa Airbnb sa pagtanggal ng nilalaman;
• Ang pagwawakas o pagsususpinde ng isang kontrata ng Airbnb ay dapat ipaliwanag sa mga mamimili, pinamamahalaan ng malinaw na mga patakaran at hindi nito dapat alisin sa consumer ang karapatan sa sapat na kabayaran o karapatang mag-apela, at;
• Ang patakaran ng Airbnb sa mga pag-refund, bayad at pagkolekta ng mga habol ng pinsala ay dapat na malinaw na tinukoy at hindi dapat alisin ang mga mamimili mula sa kanilang karapatan na buhayin ang mga magagamit na ligal na remedyo.

Sa wakas, dapat magbigay ang Airbnb ng isang madaling ma-access na link sa platform ng Online Dispute Resolution (ODR) sa website nito at lahat ng kinakailangang impormasyon na nauugnay sa resolusyon ng hindi pagkakaunawaan, alinsunod sa ang Regulasyon ng ODR.

Susunod na mga hakbang

Ang Airbnb ay mayroon na hanggang katapusan ng Agosto upang imungkahi ang detalyadong mga solusyon sa kung paano dalhin ang pag-uugali nito alinsunod sa batas ng consumer ng EU. Ang Komisyon at ang mga awtoridad sa consumer ay magtatagpo, kung kinakailangan, sa Airbnb sa Setyembre upang malutas ang anumang natitirang pag-aalala. Kung ang mga panukala ng kumpanya ay hindi itinuturing na kasiya-siya, ang mga awtoridad ng consumer ay maaaring magpasya na gamitin ang mga hakbang sa pagpapatupad.

likuran

Ang EU Consumer Protection Kooperasyon (CPC) Regulasyon nag-uugnay sa mga awtoridad sa pambansang consumer sa isang network ng pagpapatupad ng pan-European. Batay sa balangkas na ito, ang isang pambansang awtoridad sa isang bansa sa EU ay maaaring humiling ng tulong ng kanilang katapat sa isa pang bansa ng EU upang ihinto ang isang paglabag sa batas ng consumer ng EU.

Ang kooperasyon ay maaaring buhayin upang ipatupad ang iba't ibang mga katawan ng batas ng consumer ng EU, tulad ng halimbawa ng Hindi patas Commercial Practices Directive, ang Consumer Rights Directive o ang Hindi patas Kontrata Tuntunin Directive.

Ang Consumer Protection Cooperation (CPC) Network ay nagsagawa ng isang magkasamang pagtatasa (karaniwang posisyon) ng mga kasanayan sa negosyo ng Airbnb sa ilalim ng koordinasyon ng Norwegian Consumer Authority (Forbrukertilsynet) noong Hunyo 2018. Ang aksyon na ito ay napadali ng European Commission.

Karagdagang impormasyon

Karaniwang sulat ng posisyon ng mga Awtoridad ng CPC

Higit pang impormasyon sa mga pagkilos ng pagpapatupad ng consumer