Pagbili sa online: Mga remedyong EU-wide laban sa may sira na digital na mga kalakal sa #digital

Ang unang EU-wide "digital na kontrata" na patakaran upang protektahan ang mga online na mamimili ay mas mahusay na naaprubahan sa Martes ng MEPs sa Internal Market at Legal Affairs komite.

Ang mga draft na tuntunin ay nalalapat kapag ang mga mamimili ay nagbabayad para sa digital na nilalaman o nagbibigay ng kanilang personal na data upang ma-access ito (eg sa pagrehistro para sa isang serbisyong online o sa social media). Sinasakop nila ang lahat ng mga digital na nilalaman at serbisyo, anuman ang medium na ginagamit para sa kanilang paghahatid (hal. Sa pamamagitan ng mga CD, DVD, pag-download, pag-stream ng web, pag-access sa mga kakayahan sa pag-imbak o paggamit ng social media).

Kung ano ang gagawin kung may mali ang isang bagay

Ang direktiba ay kinabibilangan ng mga panuntunan sa, inter alia, mga remedyo na magagamit sa mga mamimili, ang pasanin ng patunay, at mga obligasyon ng negosyante.

Ito ay nagpapahiwatig na:

anunsyo

• Kapag nahaharap sa isang may sira na digital na nilalaman o serbisyo, dapat munang hilingin ng mamimili para maayos ang problema. Kung hindi ito posible o nagawa sa loob ng isang makatwirang oras, siya ay may karapatang bawasan ang presyo o wakasan ang kontrata at ganap na bayaran sa loob ng 14 na araw;
• kung ang isang depekto ay naging maliwanag sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng supply, ang mamimili ay hindi kailangang patunayan ang madepektong paggawa. Sa halip, kailangang patunayan ng negosyante na hindi ito naganap. Para sa software na naka-embed sa mga kalakal (hal. Sa mga "matalinong" fridges), ang pag-baligtad ng pasanin ng patunay na nalalapat sa isang taon, habang para sa mga pangmatagalang kontrata (higit sa 12 buwan), ang pasanin ng patunay ay mananatili sa negosyante kontrata;
• kung ang negosyante ay nabigo upang matustusan ang nilalaman, at sumusunod sa isang kahilingan mula sa mamimili na ginagawa ng negosyante, ang mamimili ay magagawang tapusin ang kontrata, maliban kung ang dalawang partido ay malinaw na sumang-ayon sa isang karagdagang panahon, at;
• Ang mga patakaran sa proteksyon ng data ng EU ay magiging ganap na naaangkop sa konteksto ng mga "digital na kontrata".

Halimbawa: nagbabayad ang isang mamimili upang i-download ang isang pelikula, ngunit hindi ito maaaring panoorin dahil sa hindi magandang kalidad nito. Sa ngayon, maaaring tumanggap lamang siya ng diskwento para sa mga pag-download sa hinaharap. Sa ilalim ng bagong patakaran ng EU, maaari niyang hilingin sa negosyante na magbigay ng isa pang bersyon na gumagana ng maayos. Kung hindi ito magagawa o nabigo ang negosyante na gawin ito, maaari siyang humiling ng pagbawas ng presyo o mag-claim ng isang buong refund.

Ang mga kontrata para sa supply ng digital na nilalaman at mga serbisyo ay tinatapos araw-araw ng milyun-milyong tao. Sinasaklaw ng nilalamang digital ang isang malawak na hanay ng mga item, tulad ng musika, mga pelikula, apps, laro at mga programa sa computer. Kasama sa mga serbisyong digital ang, halimbawa, mga serbisyo sa cloud computing at mga platform ng social media.

Evelyne Gebhardt (S&D, DE), Ang Panitikan sa Panloob na Market at Consumer Protection Committee, sinabi: "Ang batas na ito ay gawing mas madali ang buhay para sa lahat na ma-access ang nilalaman sa online. Titiyakin nito na mabilis na ibabalik ang mga customer kapag ang nilalaman ay hindi hanggang sa kinakailangang pamantayan o hindi tumutugma sa ibinigay na paglalarawan. Ang pasanin na nagpapatunay na ang nilalaman ay nasa kinakailangang antas ay magiging sa mga tagatustos para sa isang mas matagal na panahon kaysa sa mga mamimili - na ginagawang mas madali at mas mabilis para sa mga mamamayan na ikansela ang isang kontrata at makakuha ng refund. "Axel Voss (EPP, DE), Ang rapporteur ng Komite ng Batas sa Batas, ay nagsabing: "Kailangan namin kaagad ng mga patakaran para sa pagbibigay ng nilalamang digital at mga serbisyong digital. Sa maraming mga Miyembro na Estado, walang tiyak na mga patakaran tungkol dito at nais naming pigilan ang pagtaas ng magkakaibang mga pambansang patakaran na makakaabala sa kalakal na cross-border. Ang isang karaniwang batas ng EU sa mga digital na bagay ay kinakailangan ngayon. "

Susunod na mga hakbang

Ang mandato upang simulan ang negosasyon sa Konseho ng EU ay naaprubahan ng 55 boto hanggang anim, na walang abstention. Ang mga pag-uusap sa mga co-mambabatas ay maaaring magsimula sa sandaling ang Parlyamento sa kabuuan ay nagbibigay ng berdeng ilaw.