Commission at miyembro estado na itaas consumer alalahanin sa industriya app

'Ang ekonomiya ng app' ng Europa ay umuusbong. Gumagamit ito ng higit sa 1 milyong mga tao at inaasahang nagkakahalaga ng € 63 bilyon sa susunod na limang taon. Ayon sa panlabas na platform ng analytics ng app na Distimo, humigit-kumulang 80% ng kita - tinatayang higit sa € 10bn bilyon bawat taon - ng isang tagatustos ay nagmula sa mga pagbiling ginawa ng mga mamimili mula sa loob ng isang application kung saan naa-access ng mga mamimili ang mga espesyal na nilalaman o tampok, na karaniwang tinatawag na Mga pagbili ng 'in-app'.

Para sa ekonomiya ng app na paunlarin ang buong potensyal nito at magpatuloy sa pagbabago, kailangang magtiwala ang mga mamimili sa mga produkto. Sa kasalukuyan higit sa 50% ng merkado ng mga online game sa EU ay binubuo ng mga larong na-advertise bilang "libre", kahit na madalas na kinailangan nila, kung minsan ay magastos, mga in-app na pagbili. Kadalasan ang mga mamimili ay hindi ganap na may kamalayan na sila ay gumagastos ng pera dahil ang kanilang mga credit card ay nasingil bilang default. Ang mga bata ay partikular na masusugatan sa pagmemerkado ng mga 'libreng mag-download' ng mga laro na hindi 'malayang maglaro'. Kasunod sa mga reklamo mula sa buong Europa, ang European Commission ay nagpupulong ngayon at bukas (27 at 28 Pebrero) sa mga awtoridad sa pagpapatupad ng pambansa at malalaking mga kumpanya ng tech upang talakayin ang mga alalahanin na ito. Hihiling sa industriya na mangako na magbigay ng mga solusyon sa loob ng isang malinaw na timeframe upang matiyak ang wastong proteksyon ng consumer para sa mga customer ng apps.

Ang Komisyon ng Pangalawang Komisyon na si Viviane Reding, ang komisyoner ng hustisya ng EU, ay nagsabi: "Ang industriya ng app ng Europa ay may napakalaking potensyal, kapwa upang makabuo ng mga trabaho at paglago, at upang mapabuti ang ating pang-araw-araw na buhay sa pamamagitan ng makabagong teknolohiya. Para sa sektor na maihatid sa mga potensyal na mamimili nito ay dapat magkaroon ng kumpiyansa sa mga bagong produkto. Ang mga mapanlinlang na mamimili ay malinaw na maling modelo ng negosyo at laban din sa diwa ng mga patakaran ng EU sa proteksyon ng mamimili. Inaasahan ng Komisyon ng Europa ang mga kongkretong sagot mula sa industriya ng app sa mga alalahanin na itinaas ng mga mamamayan at pambansang organisasyon ng consumer. "

Consumer Commissioner Patakaran Neven Mimica sinabi: "Consumers at sa partikular na kailangan ng mga bata mas mahusay na proteksyon laban sa mga hindi inaasahang mga gastos mula pagbili ng in-app. Pambansang pagpapatupad awtoridad at ang European Commission ay pagtalakay sa industriya kung paano upang matugunan ang isyung kung saan hindi lamang nagiging sanhi ng pinansiyal na pinsala sa mga mamimili ngunit maaari ring ilagay sa taya ang katotohanan ng ito very promising market. Pagdating up sa kongkreto solusyon sa lalong madaling panahon ay magiging isang manalo-manalo para sa lahat. "

Sa mga pulong na ang industriya, pambansang pagpapatupad awtoridad sa buong EU ay naroroon ang kanilang mga karaniwang-unawa ng kung paano mag-aplay ang mga kaugnay na mga patakaran consumer sa lugar na ito. Ang aksyon ay humantong sa pamamagitan ng Danish Consumer Ombudsman. France, ang United Kingdom, Italy, Belgium, Luxembourg at Lithuania, mga kasapi ng Consumer Protection Cooperation (CPC) network sa singil ng pagpapatupad ng mga karapatan sa consumer sa buong EU, ay lumalahok sa mga pulong pati na rin.

Ang apat na pinakamahalagang isyu na itinataas ng mga mamimili at kung saan tatalakayin sa mga pulong ay:

• Ang mga larong na-advertise bilang 'libre' ay hindi dapat linlangin ang mga consumer tungkol sa totoong kasangkot na mga gastos;
• laro ay hindi dapat maglaman ng direktang exhortations sa mga bata upang bumili ng mga item sa isang laro o upang manghimok isang adulto upang bumili ng mga item para sa kanila;
• mga mamimili ay dapat maging sapat na kaalaman tungkol sa mga kaayusan sa pagbabayad at mga pagbili ay hindi dapat ma-debit sa pamamagitan ng default na mga setting nang walang tahasang pahintulot mamimili ', at;
• negosyante ay dapat magbigay ng isang email address upang ang mga mamimili ay maaaring makipag-ugnayan ang mga ito sa kaso ng mga katanungan o reklamo.

Susunod na mga hakbang

anunsyo

Ang mga pulong ay isang pagkakataon para sa Commission at mga awtoridad ng estado miyembro upang maabot ang isang karaniwang-unawa sa industriya upang matugunan ang mga alalahanin itataas sa pamamagitan ng mga mamimili. Maging ano pa man, ang European Commission, kasama ang pambansang karapatan consumer mga awtoridad na tagapagpatupad ay patuloy na follow up sa anumang mga kinakailangang aksyon.

likuran

Ang merkado ng EU para sa mga online at mobile na mga laro at mga aplikasyon ay nagbubuya. Sa 2011, ang mga mamimili sa UK, Alemanya, Pransya, Italya, Espanya, Netherlands at Belgium ay tinatayang na ginugol € 16.5bn sa mga online game. Ayon sa isang panlabas na pag-aaral ng Bitkom (isang kapisanan na kumakatawan sa mga telecom at industriya ng ICT sa Germany) sa Alemanya nag-iisa ang mga kita mula sa mga pagbili ng in-app na doble sa pagitan ng 2012 at 2013 na umaabot sa € 240 milyon. Mahigit sa isang milyong mga customer ang mga bata at tinedyer na edad sa pagitan ng 10 at 19 na taon.

Ang EU Consumer Protection Cooperation (CPC) regulasyon (EC N ° 2006 / 2004) Links pambansang awtoridad consumer sa isang pan-European pagpapatupad network. Salamat sa ito framework, isang pambansang awtoridad sa isa EU bansa ay maaaring tumawag sa kanilang counterpart sa ibang EU bansa upang hilingin sa kanila na mamagitan sa kaso ng isang cross-border paglabag ng mga panuntunan ng EU consumer.

pakikipagtulungan ay naaangkop sa mga panuntunan consumer sumasaklaw sa iba't ibang mga lugar, tulad ng mga hindi patas na komersyal na gawi o ang hindi patas tuntunin ng kontrata Directive.

Ang mga prinsipyo sa mga online na laro at pagbili ng in-app na ang Opisina ng Fair Trade ng UK nai-publish sa 30 2014 Enero ay pare-pareho na may ganitong pagkilos.

Karagdagang impormasyon

Ang Karaniwang Posisyon ng pambansang consumer pagpapatupad awtoridad sa proteksyon ng consumer sa mga laro apps ay maaaring maging makikita dito.

Homepage ng Vice President Viviane Reding

Sundin ang Vice President sa Twitter: @ VivianeRedingEU

Sundin EU Justice on Twitter: @EU_Justice

Homepage ng Consumer Patakaran Commissioner Neven Mimica

Sundin Commisisoner Mimica sa Twitter: @NevenMimicaEU

Sundin EU Consumer Patakaran sa Twitter: @EU_Consumer

Ibahagi ang artikulong ito: