Ugnay sa amin

Uzbekistan

Pag-unlad ng sistema ng paghahatid ng mga pampublikong serbisyo sa Republika ng Uzbekistan

IBAHAGI:

Nai-publish

on

Ang bansaal action strategy sa limang priority development areas 2017-2021 at ang Concept of administrative reform sa Republic of Uzbekistan, na pinagtibay noong 2017, ay nag-ambag sa pinabilis na paglipat ng pambansang sistema ng paghahatid ng mga serbisyong pampubliko sa isang qualitatively new level, isinulat ni Muhammad Babadjanov, Center for Economic Research and Reforms.

Ang pagbuo ng sistema ng paghahatid ng mga serbisyong pampubliko ay maaaring may kondisyon na hatiin sa dalawang yugto, kung saan ang unang yugto ay kinabibilangan ng panahon mula 1991 hanggang 2017, at ang ikalawang yugto ay nagsisimula mula 2017 at nagpapatuloy hanggang sa kasalukuyan.

Sa unang yugto, ang antas ng paghahatid ng mga serbisyong pampubliko sa karamihan ng mga kaso ay hindi nakakatugon sa mga inaasahan at kinakailangan ng mga mamamayan at negosyante, ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng burukrasya ng papel at hindi nag-ambag sa pagtaas ng kumpiyansa sa sistema ng pampublikong administrasyon. .

Sa ikalawang yugto ng pag-unlad ng sistema ng paghahatid ng serbisyo publiko, salamat sa mga repormang ipinatupad, nagkaroon ng malalaking pagbabago, ang buong sistema ng paghahatid ng mga serbisyong pampubliko ay napabuti at na-optimize, malinaw na naitatag ang kooperasyong elektronikong interagency, at labis na burukrasya at ang mga papeles ay tinanggal. Sa madaling salita, sa ika-2 yugto, ang sistema ng paghahatid ng serbisyo publiko ay naging mas nakatuon sa customer.
Noong 2017 naitatag ang Public Services Agency sa ilalim ng Ministry of Justice ng Republic of Uzbekistan (na may 205 public service center at 115 na sangay sa malalayong lugar). Hanggang sa oras na iyon ang gayong kasanayan ay hindi umiiral sa Uzbekistan.

Mula nang itatag ito, sinimulan na ng Public Services Agency na ipatupad ang isang pinag-isang patakaran ng pamahalaan sa paghahatid ng mga serbisyong pampubliko sa mga mamamayan at legal na entity, pag-aalis ng mga kalabisan na mga pamamaraang pang-administratibo, at pagbuo ng inter-ministerial na elektronikong interaksyon.

Dapat pansinin na ang mga uri ng pampublikong serbisyong ibinibigay batay sa prinsipyong "one-stop-shop" ay tumataas nang husto. Halimbawa, kung sa panahon mula 1991 hanggang 2016 16 na uri ng mga pampublikong serbisyo ang ibinigay lamang para sa mga entidad ng negosyo, simula 2017 hanggang 2020 nagsimula ang paghahatid ng mga serbisyong pampubliko sa parehong mga entidad ng negosyo at mamamayan, at ang kanilang bilang ay umabot ng hanggang 157 na uri, ibig sabihin, ang ang mga uri ng pampublikong serbisyong ibinibigay batay sa prinsipyong "one-stop-shop" ay nadagdagan ng 10 beses.

Kung ikukumpara sa panahon mula 1991 hanggang 2016, sa kabuuang 167 na dokumento ang kinakailangan para sa pagkuha ng mga serbisyong pampubliko, samantalang noong panahon mula 2017 hanggang 2020 ay bumaba ng kalahati ang kanilang bilang at umabot sa 79.

Ang haba ng oras ng paghahatid ng mga serbisyong pampubliko ay isa sa mga mahalagang salik na nakakaapekto sa kasiyahan ng mga gumagamit sa mga pampublikong serbisyo. Sa panahon mula 2017 hanggang 2020, kumpara noong 1991-2016, ang haba ng oras ng paghahatid ng serbisyo publiko ay nabawasan ng 45%.

Kasabay nito, sa kasalukuyan, ang pag-access sa 279 na uri ng mga elektronikong serbisyong pampubliko ay ibinibigay sa pamamagitan ng Single portal ng mga interactive na pampublikong serbisyo (70 sa mga ito ay ibinibigay sa awtomatikong mode, at 209 sa semi-awtomatikong mode). Sa unang kalahati ng 2021, higit sa 2,3 milyong serbisyong pampubliko ang ibinigay sa pamamagitan ng Single portal ng mga interactive na serbisyong pampubliko, na nag-save ng higit sa 18 bln soums ng mga user.

anunsyo

Kasabay nito, ang patuloy na pagtaas ng bilang ng populasyon at mga entidad ng negosyo na nag-aaplay sa mga kagawaran ng gobyerno upang makakuha ng mga serbisyong pampubliko ay nangangailangan ng pagpapakilala ng isang epektibong sistema para sa pagsubaybay at pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pampubliko, kabilang ang sa pamamagitan ng remote monitoring sa real-time at mga botohan sa opinyon ng publiko.

Kaugnay nito, ayon sa Order of the Administration of the President of the Republic of Uzbekistan, ang Accelerator of Socio-Economic Reforms sa ilalim ng Administration of the President of the Republic of Uzbekistan ay inatasan na lumikha ng isang sistema para sa pagsukat ng antas ng kasiyahan. ng mga gumagamit na may sistema ng paghahatid ng mga serbisyong pampubliko.

Kaya, ang Accelerator ay bumuo ng isang nagtatrabaho na grupo ng mga eksperto mula sa mga ministri at departamento at pinag-aralan ang karanasan ng mga dayuhang bansa - Canada, Russia, Kazakhstan, at United Arab Emirates.

Batay sa pinag-aralan na karanasang dayuhan, ang Accelerator ay bumuo at naglunsad ng isang interactive na portal upang masuri ang kalidad ng pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo sa mga mamamayan ng Republika ng Uzbekistan. Sa pamamagitan ng portal na ito, masusuri ng mga mamamayan ang kalidad ng mga naihatid na serbisyong pampubliko – https://baho.gov.uz/uz.

Maaaring masuri ng mamamayan ang kalidad ng paghahatid ng serbisyo publiko (sa isang sukat mula isa hanggang lima) sa pamamagitan ng portal na ito gamit ang isang espesyal na QR-code na naka-install sa teritoryo ng nasuri na organisasyon, batay sa sumusunod na 5 pamantayan:

  • Pagtugon sa mga deadline;
  • ang kakayahan ng mga empleyado;
  • pagsunod sa mga tuntunin ng kagandahang-asal;
  • katarungan;
  • ang pagkakaroon ng mga kinakailangang kondisyon para sa apela.
    Ang bawat rating na ibinibigay ng mga mamamayan sa mga pampublikong serbisyong ibinibigay ay nakakaapekto sa kabuuang rating ng organisasyon ng pamahalaan. Kung mas maraming pagsusuri ang naipon ng isang organisasyon ng pamahalaan, mas magiging layunin ang pagsusuri nito.
    Ang mga pagtatasa ng mga user ay awtomatikong makikita sa platform. Maaaring sundin ng sinuman ang rating ng isang partikular na organisasyon ng pamahalaan.
    Ang pagbaba ng rating ay isang negatibong senyales para sa mga empleyado at pamamahala ng nasuri na organisasyon ng pamahalaan. Ang mga ahensya ng gobyerno na may downgrade na rating ay dapat magsagawa ng naaangkop na mga aksyong remedial.
    Sa ngayon, 223 na institusyon ang nakakonekta sa portal sa isang test mode sa Tashkent. Sa partikular, ang mamamayan ay maaaring mag-iwan ng kanilang puna tungkol sa kalidad ng serbisyo publiko sa:
  • 44 na tanggapan ng Ministry of Internal Affairs ng Republika ng Uzbekistan (mga sentro para sa pagpapalit ng mga pasaporte ng mga ID-card, pag-isyu ng mga exit passport, pagkuha ng lisensya sa pagmamaneho, sapilitang teknikal na inspeksyon ng mga sasakyan, pagkuha ng mga numero ng estado ng mga sasakyan);
  • 167 mga institusyon ng pangangalagang pangkalusugan (mga sentrong pang-agham at praktikal na medikal ng antas ng republika, polyclinics ng pamilya, at mga ospital) at ;
  • 12 sangay ng JSC "Hududiy elektr tarmoqlari" (kumpanya sa pagbebenta ng enerhiya).
    Noong Oktubre 19, ang kabuuang bilang ng mga rating sa portal ay 3910, kung saan 3205 ang positibo, 705 ang negatibo, at ang average na rating ay 4.3.
    Sa kasalukuyan, ang mga hakbang ay ginagawa upang gawing popular ang mga aktibidad ng portal sa populasyon at publiko, upang madagdagan ang paglahok ng populasyon sa proseso ng pagtatasa ng kalidad ng paghahatid ng mga serbisyong pampubliko, pati na rin upang palawakin ang mga aktibidad ng portal upang masakop ang lahat ng iba pang mga ministeryo. at mga departamento sa buong republika.

    Naniniwala kami na ang platform na ito ay magiging isang epektibong tool para sa pampublikong pagsubaybay sa sistema ng paghahatid ng serbisyo publiko.

Ibahagi ang artikulong ito:

Ang EU Reporter ay naglalathala ng mga artikulo mula sa iba't ibang panlabas na mapagkukunan na nagpapahayag ng malawak na hanay ng mga pananaw. Ang mga posisyong kinuha sa mga artikulong ito ay hindi naman sa EU Reporter.
anunsyo

Nagte-trend