Naaprubahan ng #EIB ang bagong #ComplaintsMechanism

Sa 13 Nobyembre, inaprubahan ng lupon ng European Investment Bank (EIB) ang isang binagong patakaran ng Muling Reklamo. Ito ay inilaan upang higit pang mapabuti ang paghawak ng mga reklamo, palakasin ang kakayahang magamit ang mga independiyenteng mga Reklamo sa Manggagamot at masiguro ang mas napapanahong tugon. 

Kasunod ng pag-aampon ng binagong patakaran, ang EIB ay magkakaroon din ng isang bagong pamamaraan upang mahawakan ang mga reklamo sa pagkuha ng proyekto na hiwalay sa iba pang mga isyu.

"Sinusuportahan ng European Investment Bank ang transformational investment sa buong mundo at nakatuon sa pagtugon sa responsableng lahat ng mga stakeholder. Tinitiyak ng matatag na balangkas ng pananagutan ng EU Bank ang karapatan ng anumang stakeholder na naniniwala na nabigo kaming igalang ang aming mga pangako na marinig at magreklamo. Ang isang komprehensibong konsultasyon sa publiko ay nakatulong upang gawing patakaran at mapupuntahan ang aming Patakaran sa Mekanismo sa Mga Reklamo. Naaprubahan ng Lupon ang patakaran na binagong pagbabago ng Reklamo ngayon. Sa mga darating na buwan, dagdagan ng European Investment Bank ang kamalayan sa pinahusay na proseso ng reklamo sa pamamagitan ng dedikadong outreach, "sabi ni Pangulong European Investment Bank na si Werner Hoyer.

Mga aral na natutunan mula sa mga pamamaraan ng reklamo sa lugar simula 2010 

Kapag binubuo ang binagong patakaran sa Mekanismo ng Mga Reklamo, isinasaalang-alang ng EIB ang nakasulat na mga kontribusyon mula sa 30 mga stakeholder at European Ombudsman. Ito ang pang-sampung ehersisyo sa publiko na konsulta na isinagawa ng EIB, na naghahangad na makilala ang mga natutunan na aral mula sa mga pamamaraan ng reklamo mula noong 2010.

Bagong hiwalay na pamamaraan ng reklamo para sa pagkuha ng proyekto 

anunsyo

Sa pagsasalamin sa pangunahing pagkakaiba ng pagkuha, ang EIB ay nag-set up ng isang bagong dedikadong Programa sa Pagproseso ng Proyekto ng Proyekto upang masiguro ang mas epektibo at independiyenteng paghawak ng mga kaugnay na karaingan.

Bagong mga Reklamo Mekanismo batay sa pagpapalagay ng pagsisiwalat 

Ang rehimeng publikasyon para sa mga reklamo ay mababago mula sa isang pagpapalagay ng pagiging kompidensiyal sa isang pagpapalagay na pagsisiwalat, alinsunod sa Patakaran sa Transparency ng EIB. Ang pagiging kompidensiyal ng mga reklamo ay mapanatili sa mga tukoy na sitwasyon, tulad ng upang maiwasan ang potensyal na paghihiganti o kapag hiniling ng nagrereklamo. Ang Mekanismo ng Mga Reklamo ay nagbibigay ng isang boses sa mga panlabas na stakeholder at nagbibigay sa publiko ng isang tool na nagbibigay-daan sa pre-emptive resolusyon ng mga hindi pagkakaunawaan sa mga proyekto na pinondohan ng EIB Group.

Ibahagi ang artikulong ito: