Co-ordinated pagpapatupad aksyon ay humantong sa mas higit na pagsunod sa mga karapatan consumer sa website para sa pagbiyahe

Sa isang sama-sama pagkilos sa pamamagitan ng pambansang awtoridad consumer co-ordinated sa pamamagitan ng European Commission, 382 sa labas ng 552 websites naka-check in 2013 ay hindi nirerespeto ang European consumer batas. Bilang isang resulta ng malakas na pagkilos tagapagpatupad, 62% ng mga website nasuri na ngayon pagpapagamot ng mga mamimili ayon sa nararapat. Ang natitirang 38% maaaring asahan higit pang pagkilos laban sa kanila tulad ng European awtoridad ay patuloy na trabaho upang matiyak na ang mga karapatan ng mga mamimili ay ganap na iginagalang.

"Isa sa tatlong mga gumagamit ng internet sa paglalakbay ng aklat sa European Union at akomodasyon online. Karapat-dapat nilang malaman na ang isang online na pag-book ay ligtas at maaasahan. Sa 552 mga website sa paglalakbay na sinuri namin, 62% ngayon ay umaayon sa batas ng consumer ng EU, salamat sa ang magkasamang pagsisikap ng mga miyembrong estado at ang Komisyon. Hindi ako magpapahinga hangga't hindi ganap na iginagalang ang mga karapatan ng mga mamimili at hangarin kong gamitin ang mga umiiral na istruktura upang makamit ito, "sabi ng Komisyon sa Patakaran ng Consumer na si Neven Mimica.

Ang mga konsiyerto na pag-screen (kilala rin bilang 'sweep') ng mga website ay regular na pinagsama-sama ng European Commission at isinasagawa ng mga awtoridad sa pagpapatupad ng pambansa, upang makilala ang mga paglabag sa batas ng consumer at upang masiguro ang pagpapatupad nito. Noong tag-araw ng 2013, sinuri ng mga pambansang awtoridad ang mga website na nagbebenta ng paglalakbay sa hangin at tirahan ng hotel, kabilang ang mga website ng parehong mangangalakal at tagapamagitan. Isang kabuuang 552 na mga website ang nasuri.

Sumusunod na mga tseke at pagpapatunay, pambansang awtoridad natagpuan ng isang kabuuang ng mga website 382 upang maging di-sang-ayon na may EU consumer batas, habang lamang 31% ng mga website checked complied sa EU patakaran. Pambansang awtoridad dakong huli mag makontak pambansang kumpanya na tumakbo ang mga di-sang-ayon mga website upang dalhin ang mga ito sa linya kasama EU consumer batas o para sa mga kumpanya mula sa iba pang Unidos Miyembro tinatanong ang tulong ng karampatang Member State ,. Upang petsa, 173 mga website ay nai-naitama, nagdadala ang kabuuang bilang ng mga sang mga website hanggang sa 62% ng kabuuang mga website naka-check. 209 mga website ay napapailalim sa patuloy na paglilitis, kabilang ang 52 commitments ng mga mangangalakal upang iwasto ang kanilang mga website.

Ano ay naka-check?

Ang mga website ay naka-check upang matukoy kung impormasyon sa mga susi mga katangian ng ang mga serbisyo ay madaling ma-access; kung ang presyo ay ipinahiwatig sa isang maagang yugto at kasali ng mga opsyonal na supplements; kung ang mga website na ibinigay email address upang kung aling mga tanong at reklamo ay maaaring isinumite; upang tingnan kung ang mga website na nakapaloob tuntunin at kundisyon magagamit bago ang pagbili at nakasulat sa simpleng at madaling maunawaan wika. Ang pangunahing problema na natagpuan ay:

• Isang kakulangan ng ipinag-uutos na impormasyon sa pagkakakilanlan ng negosyante, sa partikular ang kanilang email address, na tinanggal ang mga mamimili mula sa isang mabisang contact channel. 162 na mga website (30%) ang hindi naglalaman ng impormasyong ito.
• Ang isang kakulangan ng malinaw na mga tagubilin sa kung paano magreklamo. 157 mga website (28%) ay hindi magbigay ng impormasyon na ito.
• Opsyonal presyo supplements, tulad ng bagahe fee, insurance fee, priority boarding, ay hindi sa isang "opt-in" na batayan. Ang problemang ito naganap sa 133 mga website (24%).

  Ang kabuuang presyo ng serbisyo ay hindi ipinahiwatig up-front kapag ang mga pangunahing elemento ng booking ay unang ipapakita. 112 mga website (20%) nabigo upang ibigay ang impormasyong ito.

Ano ang susunod na mangyayari?

anunsyo

Administrative o legal proceedings magpatuloy sa pambansang antas para sa mga website na kung saan 209 ay hindi pa rin sang-ayon. Sa karagdagan, ang ilang mga kasanayan sa sektor ng paglalakbay ay ina-karagdagang susuriin upang ang mga mamimili ay may lahat ng mga kaugnay na impormasyon at maaaring gumawa ng matalinong mga pagpipilian.

likuran

Ang isang 'pagwawalis' ay isang pag-screen sa buong website ng EU, upang makilala ang mga paglabag sa batas ng consumer at upang masiguro ang pagpapatupad nito. Ang walisin ay pinagsama-sama ng European Commission at sabay na pinapatakbo ng mga awtoridad sa pagpapatupad ng pambansa batay sa mga probisyon ng regulasyon ng Consumer Protection Cooperation (CPC). Ang Travel Services Sweep ay naganap sa 27 miyembro ng estado¹, Norway at Iceland noong Hunyo 2013. Ang "yugto ng pagpapatupad" ay patuloy pa rin. Ito ang ika-7 walisin mula pa noong 2007. Ang mga website na nag-aalok ng paglalakbay sa hangin at tirahan o pareho ay nasuri; isang website na nag-aalok ng parehong mga serbisyo ay binibilang nang dalawang beses.

Ang isang lumalaking porsyento ng mga European mamamayan bumili ng mga serbisyo ng paglalakbay online: sa 2012, 32% ng mga European mga mamimili na may access sa internet booked air tiket o isang hotel online (Eurostat data e-shopping survey 2012). Travel, turismo at mga kaugnay na sektor na account para sa humigit-kumulang 10% ng EU GDP. European mamamayan na ginawa sa 2011 higit sa 1 billion holiday trips, sa labas ng kung saan halos 80% sa EU.

Karagdagang impormasyon

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Online travel booking

Ibahagi ang artikulong ito: