Ugnay sa amin

EU

New prinsipyo turismo kalidad: Good para sa mga turista, mabuti para sa mga maliliit na negosyo

IBAHAGI:

Nai-publish

on

Ginagamit namin ang iyong pag-sign up upang magbigay ng nilalaman sa mga paraang pumayag ka at mapahusay ang aming pag-unawa sa iyo. Maaari kang mag-unsubscribe anumang oras.

ict2_324Ang European Commission ay nagpanukala ngayon (20 Pebrero) ng isang hanay ng kusang-loob na Mga Prinsipyo sa Kalidad ng Turismo sa Europa upang matiyak na ang mga turista na naglalakbay sa ibang mga estado ng kasapi o bumibisita sa aming kontinente mula sa mga ikatlong bansa ay makakakuha ng halaga para sa kanilang pera.

Saklaw ng mga prinsipyong ito ang apat na pangunahing mga lugar: pagsasanay ng mga tauhan sa ilalim ng pangangasiwa ng isang kalidad na co-ordinator, kasiyahan ng consumer upang matiyak na ang turista ay maaaring umasa sa paghawak ng kanilang mga reklamo, kalinisan at pagpapanatili, at kawastuhan at pagiging maaasahan ng impormasyon sa hindi bababa sa pinaka-kaugnay na banyaga wika Ang nasabing pag-access sa maaasahan at napapanahong impormasyon tungkol sa kalidad ng mga serbisyong pang-turismo ay nagbibigay-daan sa mga turista na makilala ang pagkakaiba sa mga nakikipagkumpitensyang produkto, upang makagawa ng isang may kaalamang pagpili at mapagtagumpayan ang mga paghihirap sa wika. Ang mga maliliit at katamtamang sukat ng mga negosyo (SMEs) ay mas madaling bigyang-diin na nagbibigay sila ng isang mataas na kalidad na serbisyo sa pamamagitan ng pagsunod sa mga prinsipyo. Samakatuwid ang panukala ay makakatulong sa mga SME na bumubuo ng higit sa 90% ng sektor ng turismo ng EU.

Sinabi ng Bise residente ng European Commission na si Antonio Tajan: "Ang mga service provider ng turismo ay makasisiguro sa mga customer ng mataas na kalidad ng kanilang serbisyo, na nangangahulugang isang malakas na kalamangan sa kompetisyon para sa mga negosyo, lalo na ang mga SME. Ang kasalukuyang panukala ay kumakatawan sa isang mahalagang tool para sa karagdagang pagsusulong ng turismo, Ang nagwaging kampeon sa Europa sa nakaraang limang taon. Ang pagtataguyod ng mataas na kalidad ng mga serbisyo sa turismo sa Europa ay mag-aambag sa pagpapabuti ng mga daloy ng turismo ng mga manlalakbay sa loob ng EU at mula sa labas ng Europa. Ito ay nakakumpleto sa iba pang mga pagkukusa ng Europa na sumusunod sa parehong layunin, tulad ng visa facilitation para sa pangatlo -mga turista sa bansa at pag-tatak sa Europa bilang isang hanay ng mga de-kalidad na destinasyon. "

Karagdagang impormasyon

Mga prinsipyo ng Europa upang matulungan ang mga negosyo at consumer

Ang mga inirekumendang prinsipyo ay makakatulong sa mga nagbibigay ng serbisyo sa turismo na magkaroon ng kakayahang makita sa mas malawak na mga merkado, lalo na sa mga bansa sa labas ng Europa. Ang umiiral na mga pagkakaiba sa kalidad ng pagsusuri ng mga serbisyo sa turismo ay maaaring makabuo ng pagkalito sa mga turista. Halimbawa, ang mga turista na walang hangganan ay maaaring hindi makahanap ng pare-parehong impormasyon upang madaling maunawaan kung anong kalidad ng serbisyo ang maaari nilang asahan mula sa iba't ibang mga service provider.

Pinipinsala nito ang kanilang kakayahang gumawa ng matalinong mga pagpipilian, partikular na kapag naglalakbay sa ibang miyembro ng estado o mula sa mga ikatlong bansa. Samakatuwid, hindi nila gantimpalaan ang mga negosyong namumuhunan sa kalidad. Ang sitwasyong ito ay pinanghihinaan ng loob ang industriya, partikular ang mga SME na may limitadong mapagkukunang pampinansyal, mula sa paggawa nito. At ito ang dahilan kung bakit iminungkahi ng Komisyon ngayon ang mga sumusunod na prinsipyo, kung aling mga negosyo ang dapat igalang kung nagpasya silang sundin ang mga ito:

anunsyo

1. Ang mga tagabigay ng serbisyo sa turismo na sumusunod sa mga prinsipyo ay dapat tiyakin ang pagsasanay ng lahat ng mga empleyado na kasangkot sa pagbibigay ng mga serbisyo nang direkta sa mga mamimili upang masiguro ang kasiya-siyang paghahatid ng mga gawaing naatasan sa kanila. Kinakailangan din ng rekomendasyong ito na:

  • Ang pagtatala ng dinaluhan na pagsasanay ng mga empleyado sa isang rehistro ng pagsasanay;
  • appointment ng isang coordinator ng kalidad upang matiyak ang isang magkakaugnay na diskarte patungo sa pamamahala ng kalidad ng mga serbisyong ipinagkakaloob, at;
  • ang paglahok ng mga nauugnay na empleyado sa proseso ng kalidad.

2. Mag-apply ng patakaran sa kasiyahan ng mamimili, kasama ang pagtatatag ng isang mekanismo para sa paghawak ng mga reklamo ng mga mamimili sa lugar ng paghahatid ng serbisyo o sa pamamagitan ng Internet at tiyakin na ang mga reklamo ay tumugon nang walang pagkaantala. Bukod dito ang mga nagbibigay ng turismo ay dapat magsagawa ng mga survey sa kasiyahan ng mga mamimili at isinasaalang-alang ang mga resulta dito upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo.

3. Ang mga tagabigay ng serbisyo sa turismo ay dapat na magtago ng dokumentadong paglilinis at pagpapanatili ng plano para sa mga pasilidad.

4. Ang mga tagabigay ng serbisyo sa turismo ay dapat gawing magagamit ang impormasyon sa mga mamimili sa lokal na kaugalian, pamana, tradisyon, serbisyo, produkto at aspeto ng pagpapanatili atbp.

5. Tiyaking ang impormasyong ito ay tama, maaasahan, malinaw at naa-access ng hindi bababa sa pinaka-kaugnay na wikang banyaga, kung naaangkop sa lokasyon at konsepto ng negosyo.

Paano gagana ang mga prinsipyo sa pagsasanay?

Ang pagkusa na ito ay magiging kusang-loob para sa mga miyembrong estado. Sa ganitong paraan walang kinakailangang pasan na ipinapataw sa mga pamamahala ng mga miyembrong estado. Gayunpaman, inanyayahan silang magkoordina, subaybayan at isulong ang aplikasyon ng Mga Prinsipyo sa loob ng kani-kanilang teritoryo. Ang mga iminungkahing rekomendasyon ay tatalakayin ngayon ng Konseho sa panahon ng mga Pangulo ng Greek at Italian EU.

Ibahagi ang artikulong ito:

Ang EU Reporter ay naglalathala ng mga artikulo mula sa iba't ibang panlabas na mapagkukunan na nagpapahayag ng malawak na hanay ng mga pananaw. Ang mga posisyong kinuha sa mga artikulong ito ay hindi naman sa EU Reporter.
anunsyo

Nagte-trend